Troca solicitada e nenhuma resposta
Respondida
São Félix de Balsas - MA
17/08/2026 às 16:55
ID: 256686155
Recebi a mercadoria e percebi que precisava solicitar a troca. Fiz o procedimento indicado no site e enviei as informações pedidas, mas desde então não tive nenhuma atualização. Procurei o atendimento e disseram que dariam retorno, só que isso não aconteceu. Já estou cansado de esperar por uma resposta simples. Queria apenas saber se a solicitação foi aceita e como devo continuar.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:07
Olá Cleidiana!
Sinto muito por toda a demora e, principalmente, pela falta de retorno após você ter seguido corretamente o procedimento de troca. Entendo completamente sua insatisfação, pois você buscou atendimento justamente para ter uma orientação simples e acabou precisando aguardar mais do que deveria.
Peço sinceras desculpas por esse transtorno. Já estamos verificando a sua solicitação para confirmar o status e orientar você sobre os próximos passos, para que a troca possa ser concluída da forma mais rápida e tranquila possível.
Reforço que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradeço pela sua paciência e compreensão enquanto regularizamos essa situação. Conte conosco para resolver isso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.