Valor do carrinho mudou sozinho
Respondida
Pesqueira - PE
17/08/2026 às 16:55
ID: 256686245
Estava montando minha compra e conferi o valor antes de seguir para o pagamento. Quando avancei, o total apareceu maior sem nenhuma explicação. Voltei ao carrinho e lá continuava mostrando o preço anterior. Atualizei a página e tentei novamente, mas a diferença permaneceu. Não finalizei porque não sei qual valor seria realmente cobrado. Esse tipo de divergência deixa qualquer cliente inseguro.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:09
Olá Elizabete!
Sinto muito pelo transtorno e, principalmente, pela insegurança causada pela divergência de valores apresentada durante a finalização da compra. Entendo perfeitamente sua preocupação em não prosseguir com o pagamento sem ter clareza sobre o valor que seria efetivamente cobrado.
Peço desculpas por essa experiência e agradeço por ter nos sinalizado o ocorrido. Vamos verificar essa situação com atenção para identificar o que pode ter ocasionado a diferença entre o valor exibido no carrinho e o apresentado na etapa de pagamento.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra clara e segura, por isso, reforço que você fez o correto ao não finalizar a compra diante dessa inconsistência.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais tranquila em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Versalla.