Comprei, paguei e não recebi o produto
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 13:14
ID: 211570211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra com a Versátil Glasses em dezembro de 2024, de capinhas personalizadas para óculos. Desde o início, o atendimento foi difícil, pois tudo é tratado pelo WhatsApp, com respostas demoradas e pouco esclarecedoras.
Após a finalização da personalização, recebi alguns e-mails com poucas informações e, em janeiro, fui informada de que o produto estava sendo produzido para envio. Segundo o rastreamento, foram feitas duas tentativas de entrega, mas em nenhuma delas há registro nas câmeras da empresa nem qualquer notificação de tentativa real de entrega.
Hoje já estamos em março, o produto foi pago e até agora não o recebi. Além disso, não consigo contato por telefone (ninguém atende), e as respostas pelo WhatsApp são extremamente demoradas.
Diante dessa situação, começo a questionar se a empresa é realmente idônea ou se fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de uma solução imediata para receber o produto ou um reembolso. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 12:00
Olá, Regina!
Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Verificamos seu caso e confirmamos que seu pedido foi enviado corretamente e dentro do prazo estabelecido. Infelizmente, a transportadora enfrentou dificuldades na entrega, o que gerou a devolução do pedido.
Reforçamos que todas as suas mensagens foram respondidas prontamente e que temos acompanhado a situação de perto junto à transportadora, mantendo você informada sobre cada atualização. Nosso compromisso é garantir que seu ******* até você da melhor forma possível.
Já estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível e, assim que tivermos um posicionamento final da transportadora, entraremos em contato para alinhar a melhor solução.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Versátil Glasses.
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 12:00
Olá!!
Continuo aguardando o envio do produto.
Que infelizmente pelas mensagens ainda não tem uma data certa de entrega.
Att,
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 13:36
Ainda falta uma comunicação mais rápida e clara. Porém no final resolveram e me enviaram meu pedido. Demorou mas chegou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4