Falta de recebimento

Prezada Ana Paula,

Agradecemos por nos comunicar a situação e lamentamos o transtorno causado.

Após verificarmos internamente, constatamos que o pedido foi coletado em nossa empresa no dia 18/11, porém a transportadora não registrou novas movimentações no rastreamento desde então, o que indica possibilidade de extravio durante o processo de entrega.

Reforçamos que estamos em contato com a transportadora para esclarecer o ocorrido e garantir que o problema seja solucionado o mais breve possível. Nos comprometemos a manter você informada sobre cada atualização.

Caso seja confirmado o extravio, providenciaremos imediatamente o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Nosso objetivo é assegurar que você receba seu produto com segurança e satisfação. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
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