Óculos de sol com defeito: Lente desmonta e fornecedor se recusa a cumprir garantia legal
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 14:43
ID: 234337927
Sou lojista e comprei um óculos de sol desse fornecedor para revenda. Recentemente, minha cliente utilizou o produto (modelo petit) pela primeira vez e as lentes simplesmente desmontaram no rosto dela, caracterizando um defeito de fabricação grave.
Entrei em contato com o fornecedor para solicitar o reparo ou substituição, uma vez que se trata de um vício oculto que só se manifestou agora. No entanto, fui informada de que não fariam o conserto porque a compra foi realizada em agosto, ignorando completamente que a garantia legal prevista no CDC cobre vícios ocultos independentemente da data da compra, desde que o defeito apareça dentro da vida útil razoável do produto.
Para minha surpresa, a solução oferecida pelo fornecedor foi um desconto em uma futura compra algo totalmente inadequado, oportunista e desrespeitoso, principalmente considerando que:
1. Eu, como loja, preciso garantir a satisfação e segurança da minha cliente.
2. O fornecedor, como atacadista, tem responsabilidade sobre defeitos de fabricação.
3. Desconto em nova compra não resolve o problema do produto defeituoso já adquirido, nem atende ao que a lei determina.
Minha cliente teve prejuízo e ficou sem o produto, e eu fiquei sem respaldo do fornecedor. É inadmissível que a empresa não ofereça reparo, troca ou reembolso que são as soluções previstas pelo CDC.
Solicito que o fornecedor cumpra suas obrigações legais e ofereça uma solução real: reparo adequado, troca por produto equivalente ou devolução integral do valor pago.
Aguardo retorno e resolução imediata.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:36
Olá! Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua cliente, jamais é nossa intenção prejudicar qualquer parceiro lojista ou consumidor final.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nosso processo de garantia e sobre o caso específico descrito:
1. Garantia destinada ao revendedor
Nossa garantia é direcionada exclusivamente ao lojista, que recebe os produtos para revenda. Por isso, orientamos sempre que todas as peças sejam conferidas no momento do recebimento, justamente para identificar qualquer irregularidade antes da comercialização.
2. Natureza do problema apresentado
No caso relatado, o óculos não apresentou ruptura ou dano estrutural. Ele desmontou devido ao afrouxamento dos parafusos, um ajuste simples e comum em óculos de sol. No entanto, este modelo específico saiu de fabricação e não possuímos mais peças para reposição, o que inviabiliza o reparo.
3. Prazo da compra
A compra foi recebida há mais de 124 dias. Mesmo assim, buscando demonstrar boa-fé e respeito ao seu negócio, oferecemos uma alternativa comercial (desconto), mesmo ultrapassando o prazo de garantia e apesar da ausência de estoque do modelo para troca.
4. Boa-fé e limites operacionais
De forma alguma buscamos nos eximir de responsabilidade. Entretanto, sem peças disponíveis e após o término do período de garantia ao revendedor, que inclui a verificação prévia das mercadorias, não temos como realizar troca ou reparo, conforme solicitado.
Nossa intenção foi justamente oferecer uma alternativa possível dentro das nossas limitações, para que a situação pudesse ser minimamente compensada e você não ficasse sem apoio.
Seguimos à disposição para buscar, dentro do que é viável, a melhor solução para manter nossa parceria com transparência e respeito.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 20:31
Nenhuma solução foi apresentada, apenas justificativas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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