Óculos esportivos sem gravação da logomarca e estorno inadequado

Olá, Regiane.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como o esperado. Nosso objetivo é sempre entregar os produtos conforme solicitado e solucionar qualquer problema que possa ocorrer.

Assim que recebemos o seu relato, verificamos o caso e enviamos um código de postagem para que os óculos fossem devolvidos sem custo, de forma que pudéssemos corrigir o erro. No entanto, informamos que, devido ao prazo de envio para sua região, não seria possível entregar a tempo da data que a senhora precisava.

Entendemos a frustração em relação ao prazo, mas seguimos nosso procedimento padrão para garantir o reembolso ou a substituição, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Esse procedimento é necessário para manter a segurança e integridade das transações.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e dentro das nossas políticas, buscando sempre melhorar nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Versátil Glasses.

pois é VERSÁTIL Gass, primeiro vocês nao me enviaram o código de postagem quando viram essa reclamação, enviaram sem sequer entrar em acordo comigo ou avisar sobre o envio, eu vi por acaso, daí iniciou uma grande confusão desnecessária por parte da empresa. vocês citam com tanta formalidade que prezam pela "integridade " da empresa no entanto nada em relação a integridade do cliente ?
porque foi exatamente assim que ocorreu, me enviaram os óculos SEM A LOGO eu relatei o caso, vcs ainda tentaram se defender quanto a pessoa que faz a gravação. falando que ele não consegue em determinados modelos, porém jamais me informaram sobre.
e depois de todo vexame simplesmente mandam o número do pac pra eu devolver e depois eu que me vire em ser ressarcida com várias faturas do cartão, é isso que chamam INTEGRIDADE né ?
pra defender a empresa errada, mas EU que fiquei no prejuízo pois já havia vendidos essse oculos esportivos para um evento de corrida, vocês sequer se importaram, o importante de verdade é a INTEGRIDADE da empresa !!!! tão vendo que contradição??? entendam, a empresa são os CLIENTES, sem nós vocês estariam fadados ao caos.
mas enfim..... pra encerrar esse show de horror EU propus a troca por outros modelos da minha escolha e assim encerrarmos pra sempre esse elo destruído por uma grande falta de empatia ao cliente.
e olhe que são apenas SEIS óculos .
Sem mais,