O que aconteceu
Em ******* adquiri uma cozinha planejada neste estabelecimento.
Desde o inicio do tratamento na loja , percebi que o seu Paulo proprietário do estabelecimento tinha certos comentários desnecessários :
Esse móvel não e produtinho das casas Bahia , aqui e produto de 10 anos de durabilidade .
Enfim dentre outros no qual no momento me incomodei mas não dei tanta importância estava preocupada com a realização de um sonho.
Na época atuava em uma empresa que ficava localizada ao lado da loja Versátil.
Atualmente quase 03 anos depois comecei a ter alguns problemas com a cozinha planejada .
Um deles foi detectado ate então pelos montadores da loja que era devido a infiltração após irem fazer uma visita .
No entanto antes de realizarem esta visita , o Senhor Paulo com todo o seu conhecimento vasto me solicitou algumas fotos e vídeos para analise.
Após o envio das mídias me retornou que eu precisaria fazer uma dedetização na minha casa especifica ( R$ valor da dedetização aproximadamente R$ ******* R$*******,00). Depois de outras tentativas e após eu instalar meu forno insisti em uma visita que inicialmente ele queria me cobrar R$ *******,00 reais no qual foi grotesco ao falar no telefone que não tem cafezinho de graça , como se eu tivesse pedindo algo de graça .( Levando em conta que pós instalar meu forno , meu armário, o puxador de temperos não ficou apto ao tamanho do forno que foi comprado após enviar o link para a loja respeitando todas as especificações exigidas ) ou seja , precisava de ajustes .
Ao telefone ainda disse : Eu estava com seu ex chefe tomando um café e ai citou : Não existe cafezinho de Graça neh .
Ridículo, inconveniente , tentando me intimidar.
Fazer cobrança indevida de uma visita .
Orientando a realizar um serviço totalmente desnecessário , sem ter uma analise profunda do problema .
Como se o assunto que tínhamos que resolver tivesse algo relacionado com meu emprego anterior e chefe anterior .
Menosprezando pessoas com menor poder aquisitivo em poder comprar um móvel das casas Bahia ou um produto de sua loja .
Gostaria de dizer ao senhor Paulo que não sou tão inocente ao ponto de acreditar que os cafezinhos da loja dele são de Graça!!
Desde o primeiro dia que fui fazer orçamento no seu estabelecimento, tinha total conhecimento que até aquele café estaria incluso no pagamento dos produtos que mais tarde iria obter , que por sinal foram todos efetuados os pagamentos rigorosamente conforme contrato assinado.
Infelizmente ele não compareceu na minha residência junto aos montadores depois das palavras que me disse ao telefone .
Se não eu teria tido o prazer de servir um café (este sim seria por cortesia da casa ) e teria falado tudo que ele merecia ouvir .
Mas infelizmente o mesmo não me disponibilizou este momento prazeroso.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Versátil Móveis Planejados respondeu
25/08/2023 às 17:05
A cozinha planejada adquirida pela Sra. Josiane ocorreu em *******.
A Empresa Versátil só utiliza produtos de alta qualidade os quais, aliados à instalação impecável, concretizaram-se no atendimento total da cliente.
Após 3 anos, houve solicitação de um serviço da Sra. Josiane relativo a adaptação do nicho para a instalação do forno, pois tal equipamento foi adquirido e instalado somente 3 anos depois de concluída a cozinha planejada.
Constatou-se infiltração de água pela pia e bancada de granito vendida e instalada por terceira empresa, além das especificações do fabricante do forno acerca do tamanho ideal do nicho.
A empresa não se nega a fazer os ajustes necessários no nicho do forno, o qual deverá ocorrer após agendamento de assistência técnica nos dias e horários disponibilizados.
Ademais, a Empresa Versátil preza pela excelência, respeito e objetividade técnica em seus atendimentos e desconhece qualquer prática dispensada que desvirtue deste norte.
Cordialmente, Versátil Móveis.
Consumidor respondeu
25/08/2023 às 17:13
Tenho todos os documentos, laudos e fotos arquivados .
Registro no pro-com e entrada no processo de pequenas causas.
Tenho vídeos de como ficou danificado o armário planejado , todas as ligações com o proprietário da loja , inclusive a agendaram em um dia de sábado comigo e não compareceram tudo devidamente gravado.
A empresa não entrou em contato comigo, ela agendou em um dia de sábado e depois na mesma semana disse que so poderia atender durante a semana , não levando em conta os meus compromissos profissionais .
O nicho foi feito errado , tamanho inadequado conforme consta laudo anexado ao processo que foi lavrado pela equipe técnica da autorizada da Brastemp .
Inclusive tive que pagar para esses profissionais, pois ate este momento ninguem da loja versatil havia me dado o suporte e dectado o erro .
Versátil Móveis Planejados respondeu
25/08/2023 às 19:38
A empresa não se nega a fazer os ajustes necessários no nicho do forno, o qual deverá ocorrer após agendamento de assistência técnica nos dias e horários disponibilizados.
Ademais, a Empresa Versátil preza pela excelência, respeito e objetividade técnica em seus atendimentos e desconhece qualquer prática dispensada que desvirtue deste norte.
Cordialmente, Versátil Móveis.
Consumidor respondeu
29/08/2023 às 08:00
O problema continua sem solução .
Eu não vivo de reputação de nome .
Com certeza os próximos clientes terão conhecimento desta situação.
E poderam tirar suas próprias duvidas quanto ao respeito e objetividade .
Vou ate o fim , fizeram inferno da minha vida , vou ate o inferno atrás dos meus direitos .
Engraçado a pessoa identifica as medidas de um forno de forma errada , instrui um clientes fazer uma compra , o cliente passa mais de meses sem poder utilizar tem que perder dias de trabalho para identificar , pagar alguém para identificar o erro neh .
E ainda tem que ser no dia e disponibilidade dos maravilhosos fornecedores que prezam pela objetividade. Não tem nem vergonha na cara de responder isso .
Versátil Móveis Planejados respondeu
30/08/2023 às 09:48
A empresa não se nega a fazer os ajustes necessários no nicho do forno, o qual deverá ocorrer após agendamento de assistência técnica nos dias e horários disponibilizados, e esse agendamento foi realizado com o cônjuge da reclamante.
Ademais, a Empresa Versátil preza pela excelência, respeito e objetividade técnica em seus atendimentos e desconhece qualquer prática dispensada que desvirtue deste norte.
Consumidor respondeu
30/08/2023 às 10:36
Sim , estou aguardando hoje .
E sim trataram com meu cônjuge no qual o mesmo foi obrigado a intervir para tentar resolver .
A empresa quando e boa soluciona os problemas seja com homem ou mulher .
Com eles tem que tem a imagem masculina para impor respeito .
Hoje estaram indo ate minha residencial para realizar adaptação do nicho .
No entanto todo o estrago feito na parte superior do armário nem foi cogitado concerto ou troca da peça .
UMEDECEU TODA A PARTE SUPERIOR PERTO DO FORNO mais isso cedo ou tarde eu recupero em Processo Judicial claro .
Se nem um pedido de desculpas formal eu obtive pelo erro que cometeram .
Imagina troca de uma peça danificada , inclusive porque a loja me orientou a fazer testes para identificar o que poderia estar causando toda a situação de vapor dentro do armário .
Se tivesse realizando testes ate hoje estaria perdido tudo .
Versátil Móveis Planejados respondeu
22/09/2023 às 18:09
No último dia 30 de agosto de *******, conforme previamente agendado, nossa equipe esteve na residência da Sra. Josiane e realizou com êxito os ajustes necessários no nicho do forno, ficando desta forma plenamente atendida pela Versátil Móveis.
Ademais, a Empresa Versátil preza pela excelência, respeito e objetividade técnica em seus atendimentos e desconhece qualquer prática dispensada que desvirtue deste norte.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0Sim , se apresentaram , cheio de insinuações do próprio montador que no mínimo foi orientado pelos proprietários .Queriam me induzir a assinar um documento no qual não assinei , não sou idiota de confiar nesta empresa .Filmaram todo o meu móvel sem minha autorização.E ainda ficaram me pedindo opinião sobre o ajuste .Agora o cliente que tem que dar soluções .Enfim após os ajustes não foi selecionado o problema .Eu que procurei outros profissionais e paguei para que alguém com mais eficiência pudesse realizar o concerto da [Editado pelo Reclame Aqui] de trabalho que fizeram .Acredito que a Versátil deve ta mais necessitada de ajuda que a minha pessoa .
Resposta final da empresa
29/09/2023 às 16:24
Os ajustes necessários foram realizados com êxito, ficando desta forma plenamente atendida pela Versátil Móveis.
Ademais, a Empresa Versátil preza pela excelência, respeito e objetividade técnica em seus atendimentos e desconhece qualquer prática dispensada que desvirtue deste norte.