Contratei um sistema, mas a empresa cobrou valores indevidos sem uso da plataforma e não realizou o cancelamento solicitado.
Respondida
São Joaquim de Bicas - MG
23/04/2026 às 18:05
ID: 246798043
Relato do problema:
Contratei um sistema junto à empresa inscrita no CNPJ n *****. No entanto, permaneci em fase de treinamento por aproximadamente dois meses, período em que não houve utilização efetiva da plataforma.
Mesmo sem uso real do serviço, a empresa passou a cobrar valores e manter débitos em aberto, os quais considero indevidos. Além disso, solicitei o cancelamento do contrato, porém não obtive solução adequada, sendo mantidas cobranças que entendo como abusivas.
Ressalto ainda que houve arrependimento da contratação, especialmente pelo fato de o serviço não ter sido efetivamente utilizado.
Dessa forma, entendo que a conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à cobrança indevida e à imposição de desvantagem excessiva ao consumidor.
Solicitação:
Solicito o cancelamento imediato do contrato sem aplicação de multas ou encargos, bem como a exclusão ou revisão dos débitos em aberto considerados indevidos.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:16
Prezada Sra. Rhyanne,
Sua manifestação não condiz com os fatos registrados em nosso sistema.
O processo de implantação foi concluído com sucesso, com 7 treinamentos realizados, participação ativa da cliente e liberação do sistema para uso em produção, devidamente solicitada após as parametrizações. Inclusive, houve solicitações posteriores de suporte operacional, evidenciando o uso efetivo da plataforma.
Portanto, não procede a alegação de não utilização.
Sobre as cobranças, é importante esclarecer: trata-se de licença de uso mensal, conforme contrato firmado. A cobrança não está vinculada à quantidade de uso, mas sim à disponibilidade e entrega do sistema que ocorreu integralmente.
Quanto ao alegado arrependimento, também não se sustenta. Houve, no início, uma intenção de cancelamento, posteriormente revogada pela própria cliente, que optou por seguir com todo o processo de implantação até sua conclusão e utilização prática.
Destacamos ainda que, no momento da contratação, foram apresentadas opções com e sem fidelidade. A escolha pelo plano com fidelidade foi feita de forma livre, justamente por oferecer condições financeiras mais vantajosas.
Não é razoável optar por pagar menos e, posteriormente, recusar-se a cumprir as condições contratuais assumidas.
Não há qualquer cobrança indevida, tampouco violação ao Código de Defesa do Consumidor. Há, sim, um contrato válido, cumprido integralmente pela Versatilis.
A empresa atua há 17 anos no mercado, cumprindo rigorosamente suas obrigações, e espera o mesmo de seus clientes.
Permanecemos à disposição para tratativas dentro dos termos contratuais.
Atenciosamente,
Equipe Versatilis System