Solicitação de Cancelamento de Sistema com Cobrança de Multa por Fidelidade Indevida

Prezada Sra. Ellen,

Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo encerramento das atividades da sua clínica.
É importante esclarecer publicamente alguns pontos essenciais para que os fatos não sejam distorcidos:

A implantação do sistema foi realizada dentro do padrão de qualidade da Versatilis, empresa que há mais de 17 anos atende milhares de clínicas em todo o Brasil, referência na área da saúde. Durante o período de implantação, foram realizados 6 treinamentos completos, sendo que o sistema foi colocado em uso em produção já no dia 11/03/2026, com sua própria autorização, após se declarar apta para utilização.

Inclusive, em suas próprias palavras, registradas em nossos canais oficiais, a senhora expressou gratidão pelo suporte, treinamento e atendimento prestados, não havendo qualquer apontamento de falha, inconsistência ou descumprimento por parte da Versatilis.

O pedido de cancelamento ocorreu posteriormente, de forma unilateral, motivado exclusivamente pela decisão de encerramento das atividades da sua clínica fato este também informado por você em mensagem direta.

Ou seja, não houve qualquer relação entre o cancelamento e qualidade do sistema ou da prestação de serviço.

Sobre a questão contratual:

A contratação foi realizada por livre e espontânea vontade, com a opção por um plano com fidelidade que, como é de conhecimento, oferece condições financeiras mais vantajosas justamente em função do compromisso assumido entre as partes.

Sempre deixamos claro, de forma transparente, que:

Existe opção sem fidelidade, com valores diferenciados
E existe opção com fidelidade, com benefício financeiro e cláusulas contratuais específicas

A escolha feita foi pelo plano com fidelidade.

Dessa forma, não é razoável usufruir dos benefícios de uma condição contratual mais econômica e, posteriormente, recusar-se a cumprir as condições previamente acordadas, especialmente quando não há qualquer falha na prestação do serviço.

A Versatilis cumpre rigorosamente todas as suas obrigações contratuais há mais de 17 anos e espera, da mesma forma, que os contratos firmados sejam respeitados por ambas as partes.

Reforçamos que:

Não houve falha no sistema
Não houve falha na implantação
Não houve falha no suporte
O cancelamento ocorreu por decisão interna da cliente

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Versatilis System