entrega incompleta e código devolução
Resolvido
Goiânia - GO
27/07/2026 às 19:04
ID: 254972297
Fiz uma compra no site da empresa de um kit com máscara de tratamento e produto para alinhamento capilar. No dia 22/07/2026 recebi o pacote com apenas o produto de realinhamento, a máscara não veio. Outra questão é que o produto contém ácido tioglicolico não divulgado no site no momento da compra. Produto este incompatível com a química que tenho nos cabelos. Solicito o código de devolução e o reembolso do valor pago uma vez que estou dentro vai prazo legal para solicitar esse cancelamento. Faço a solicitação pelo RA pois pelos canais de atendimento não há resposta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:13
Olá!
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação. Verificamos que a senhora informa o recebimento incompleto do kit adquirido, bem como a solicitação de cancelamento dentro do prazo legal.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para darmos continuidade ao processo de devolução e reembolso, pedimos que encaminhe o número do pedido e confirme o nome completo utilizado na compra.
Sobre a composição do produto, ressaltamos que todas as informações técnicas e de rotulagem acompanham a embalagem do item. Ainda assim, respeitamos o seu direito de arrependimento e, estando dentro do prazo legal, o cancelamento pode ser solicitado normalmente.
Assim que os dados do pedido forem localizados, enviaremos o código de postagem para devolução e seguiremos com a análise para o reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e permanecemos à disposição para concluir a sua solicitação da forma mais rápida possível.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:30
Respondeu prontamente aqui no RA, entrou vem contato comigo e já realizou o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10