Utilização indevida do meu CPF
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2024 às 12:02
ID: 181740359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIdentifiquei, via relatório do Banco Central, uma chave PIX cadastrada no meu CPF em nome da empresa Celcoin IP S.A. - CNPJ 13.*******.*******/*******09 - Telefone******* e que eu desconheço!
Contatei a Celcoin e fui informada pela operadora Juliana que o cadastro está vinculado à VERSE SOLUÇÕES DE PAGAMENTOS LTDA (CNPJ: 26.*******.*******/*******31) e aparece em nome da Celcoin IP SA por serem parceiras comerciais.
Tentei contato com a Verse, mas estou com as seguintes situações: tenho 1) telefone de contato DDD******* não atende, 2) área de contato no site dá erro para enviar mensagem, 3) telefone DDD******* não completa chamada 4) Telefone do SAC ******* ******* ******* não aceita ligação por celular 5) na tela de comunicação não aparece o verse bank.
É um absurdo a falta de segurança por parte desse verse bank que me leva a perder horas do meu dia tendo que entrar em contato com empresa que eu NÃO TENHO NENHUM VÍNCULO para retomar algo que é meu - e não ter NENHUM CANAL DE COMUNICAÇÃO disponível que funcione!
Preciso de informações para entender que serviços foram habilitados em meu nome - além de subsídios para acesso integral a esse meu cadastro (logins e senhas que possuem envolvimento do meu CPF, bem como relatório da criação dessa conta em 26.01.*******: autor, cliente, IP e documentos apresentados que utilizaram meu CPF)
- Quero das 2 empresas, o acesso total de e-mail, cadastro e senhas que tiveram o seu CPF envolvido, bem como relatório do autor / cliente e outros que utilizaram seu CPF.
E contato telefônico do representante das 2 empresas para resolução imediata desse problema e tomar devidas providências de investigação, abrangência de prejuízos e qualquer outra questão jurídica que ache pertinente apurar.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 12:17
Prezada Fabiana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Como já respondido no outro ID 181739683 no dia 01/02/24 às 13:22hs...
O VerseBank é uma Fintech de Pagamentos que atua como intermediária em transações financeiras em Marketplaces, ou seja, nas compras e vendas online, garantindo a segurança entre vendedores e compradores. Não utilizamos dados pessoais de indivíduos, apenas facilitamos as transações no ambiente online.
Após uma minuciosa pesquisa em nosso sistema com os dados fornecidos, constatamos a tentativa de abertura de conta em nossa plataforma. Contudo, é importante salientar que o sistema demandou verificação adicional por meio da comprovação de vida, especialmente após a solicitação de associação da chave Pix. Como resultado, devido a tentativas subsequentes de cadastro, identificou-se um bloqueio interno em decorrência de Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Informamos que todos os dados associados foram devidamente deletados e a conta encerrada, conforme protocolo: *************.
Recomendamos que faça o download do aplicativo Serasa Consumidor, realize o seu cadastro e, dentro do aplicativo, terá acesso às informações sobre onde ocorreu o vazamento dos seus dados.
Nossa Fintech atribui à segurança da informação, implementando protocolos para proteger os dados dos nossos usuários. Utilizamos tecnologias avançadas para garantir a confidencialidade das transações e informações pessoais. Além disso, nossos sistemas passam por auditorias regulares para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades de segurança. Contamos com políticas de acesso restrito e medidas de autenticação para garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso aos dados sensíveis. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência bancária digital segura e confiável para todos os nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo eventual transtorno causado. Estamos à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe VerseBank!