Produto diferente do anunciado e pedras caindo com menos de 1 ano de uso

Adquiri há menos de 1 ano um par de alianças modelo *****, em ouro 18k com esmeraldas, espessura 5mm, conforme produto anunciado no site oficial da empresa:

Modelo ***** Verse Joaillerie

Ocorre que o produto entregue diverge do produto efetivamente anunciado, especialmente no sistema de fixação das pedras.

No site, as esmeraldas são apresentadas com fixação quadrada, estrutura que naturalmente oferece maior estabilidade, resistência e segurança à joia. Entretanto, as alianças entregues possuem fixação redonda, completamente distinta da publicidade veiculada pela empresa.

E isso não é mero detalhe estético.

A alteração impacta diretamente na durabilidade e resistência da peça, fato comprovado pela sucessiva queda das pedras em menos de 1 ano de uso.

Até o presente momento:

2 pedras já caíram da aliança do meu noivo;

1 pedra já caiu da minha aliança.

Estamos falando de alianças em ouro 18k com esmeraldas naturais, atualmente comercializadas pela própria empresa por aproximadamente R$ 9.841,01.

Ainda assim, mesmo diante da evidente fragilidade estrutural do produto e da divergência entre o item anunciado e o efetivamente entregue, a empresa recusou a garantia, alegando inexistência de cobertura.

No caso da aliança do meu noivo, ainda foi cobrado o valor de R$ 551,21 para reposição das pedras, transferindo ao consumidor o custo de um defeito claramente relacionado à fabricação e à estrutura da joia.

O cenário é típico de vício oculto, pois o defeito não era perceptível no momento da compra, revelando-se apenas com o uso cotidiano normal do produto.

A situação gera extrema frustração, principalmente porque alianças carregam valor emocional, simbólico e afetivo. Não se espera que joias desse padrão apresentem perda recorrente de pedras em tão pouco tempo.

Anexo imagens para demonstrar:

a divergência entre o produto anunciado e o entregue;

o tipo de fixação utilizado;

e a fragilidade da estrutura da peça.

Hoje, infelizmente, não recomendo a empresa nem este modelo de aliança.

Porque luxo não é apenas aparência. Luxo verdadeiro é durabilidade, confiança e respeito ao consumidor.