Cliente não recebe produto e é bloqueado após tentar contato
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
09/06/2026 às 18:20
ID: 250949529
Fiz uma compra no dia 01/05/2026 de uma Escova Ellegance Deluxe Hair 5 em 1, Alisa, Seca, Modela, Faz Cachos e Anti-Frizz - BIVOLT (110v/220v)/Cor: Dourada - BIVOLT que apareceu em um anúncio no Instagram. Após a compra tentei contato no WhatsApp e nunca obtive retorno da empresa, pesquisei o Instagram deles novamente, tentei contato, mas fui bloqueada.
Todos os contatos que tentei com a empresa foi somente após o término do prazo de entrega, que era de sete (7) dias úteis, hoje já é dia 09/06/2026 e até agora nada da empresa se manifestar!
O pagamento foi feito via pix, tenho o comprovante e as conversas salvas. Gostaria de um retorno por favor!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:28
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE