Cliente não recebeu produto comprado em loja física e não obteve retorno da loja, solicitando estorno ou entrega.
Resolvido
Vitória - ES
01/06/2026 às 12:51
ID: 250230957
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 16/05/2026 através do anúncio do Instagram da- Escova Ellegance Deluxe Hair 5 em 1, Alisa, Seca, Modela, Faz Cachos e Anti-Frizz - BIVOLT (110v/220v)/Cor: Dourada - BIVOLT na loja Cosmetic loja física em ******, São Paulo/SP. A informação era de que chegaria em 7dias úteis. Como não recebi o meu produto, tentei contato com a loja diversas vezes pelo whats app informado no site, sem nenhum retorno. Tentei contato pelo Instagram e fui bloqueada, não consigo acessar mais nada sobre a loja. O pagamento foi feito para empresa Versell. Divisor lado esquerdo Exclusivo Para Você Seu pedido inclui 3 brindes especiais: Touca térmica profissional Protetor térmico para os fios Bolsa de transporte premium Compra Segura Sua compra está 100% protegida pela VP RECEBÍVEIS (VERSELL) que garante a sua entrega ou o seu dinheiro de volta. Aguardo retorno para estorno do valor do pedido ***** ou meu produto entregue! FRETE GRÁTIS - Escova Ellegance Deluxe Hair 5 em 1, Alisa, Seca, Modela, Faz Cachos e Anti-Frizz - BIVOLT (110v/220v)/Cor: Dourada - BIVOLT Qtd. 1 Total R$49,90 Observação: foi pix e o dia certo foi dia 16/05/206 e não dia 01/05. Quero meu dinheiro de volta ou o produto. Caso contrário tomarei as providencias cabíveis e B.O
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:51
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 22:37
Foram atenciosos e rápidos em resolver o problema do reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10