Cobrança e Não Recebimento de Produto - Falta de Suporte e Informação
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:02
ID: 249885905
Fiz uma compra de uma escova 5 em 1 como na foto.
Eles enviaram um email dizendo que iriam enviar tudo por lá, e não tem rastreio. Eu mando mensagem no ***** e ninguém responde, eu ligo e ninguém atende. Paguei por algo que provavelmente não vou ter. Até porque eles não estão dando posição nenhuma. Também enviei e-mail mas o mesmo consta que não existe. Quero meu reembolso por gentileza. Tá sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso!
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:51
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE