Compra não recebida e loja sumiu após pagamento via PIX
Resolvido
Volta Redonda - RJ
03/06/2026 às 10:08
ID: 250423895
No mês de maio, fiz uma compra nas Lojas Cosmetic, paguei por pix, a compra nunca chegou e a loja sumiu! Tentei contato pelo telefone e por e-mail e nada. Contestei o pix através do banco pelo qual fiz o pagamento e a contestação foi recusada pela empresa que recebeu o meu pagamento, a empresa Versell. Não recebi o produto e quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:50
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:48
Só me responderam depois que enviei mensagem pela segunda vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7