Falha na comunicação e falta de resposta após compra via PIX no site da Cosmetic.
Em réplica
Camaçari - BA
14/05/2026 às 14:39
ID: 248657583
Fiz uma compra no site da Cosmetic que no dia *****, às *****, eu fiz o PIX. Mandei mensagem pelo ***** para poder me comunicar, mas como era dia de sábado, não obtive resposta. Quando foi na segunda-feira, eu mandei mensagem novamente. Até hoje, não me responderam. Segunda-feira. E aí os meninos estão bem visitar? E ontem, na segunda-feira, eu entrei em contato pelo Instagram que tem um Instagram, que fiz a compra, não obtive nenhuma resposta e, sem mandar mensagem pelo e-mail também, não tive nenhuma resposta. E peguei o CNPJ, fui procurar, é como se a empresa fosse de terceiros e não é nada sobre o que eles vendem
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:23
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:53
Mandei mesgem no WhatsApp nao me respondeu falta de responsabilidade
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:58
Nao recebi minh escova alisadora 5em1 a empresa vermelha nao respode falta de caráter e corvadia da parte deles desumano mexe com psicológico da pessoaQuero uma resposta vou entra na justiça ja acionem meus advogados?