O que aconteceu
Em 28/09/2026, fiz uma compra de R$ 49,00 no site *****, acessado por um anúncio no Instagram. O pagamento foi realizado via Pix pelo PicPay.
Após o pagamento, não recebi confirmação por e-mail, número do pedido, prazo de entrega ou código de rastreamento. Até 01/10/2026, não recebi o produto. Ao procurar o atendimento do site, recebi apenas mensagens automáticas repetidas, que não respondiam às minhas perguntas sobre a compra.
O comprovante identifica Pagar Me Pagamentos, *****, como recebedor, com instituição de destino STONE IP S.A.
Entrei em contato com a Pagar.me e recebi por e-mail a seguinte informação: identificamos que o pagamento foi realizado para: ***** - VERSELL TECHNOLOGY LTDA.
Essa resposta vincula a Versell à transação, mas ainda não esclarece se ela é responsável pela venda ou se atua como outra intermediadora. Não estou atribuindo à Versell a autoria de [Editado pelo Reclame Aqui]; solicito esclarecimentos e providências diante dos problemas relatados.
Já contestei o Pix pelo PicPay, mas o aplicativo informou que a devolução foi recusada pelo banco recebedor, sem apresentar o motivo específico.
Solicito à Versell:
1. Localizar a transação de R$ 49,00, realizada em 28/09/2026, às 14h29min34s;
2. Esclarecer seu papel nesse pagamento e identificar o estabelecimento responsável pela venda, disponibilizando os dados que puderem ser fornecidos;
3. Analisar o relato de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e preservar os registros relacionados à cobrança e aos repasses;
4. Providenciar o reembolso, caso esteja sob sua competência, ou indicar o responsável e o procedimento necessário para obtê-lo;
5. Fornecer protocolo e prazo estimado de solução.
Tenho o comprovante, os prints do atendimento, a negativa da contestação e o e-mail da Pagar.me, que posso apresentar em canal privado.
Aguardo uma resposta que esclareça o destino do pagamento e apresente uma solução.