Não recebimento de escova secadora e bloqueio em redes sociais após tentativa de contato para reembolso
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
30/05/2026 às 14:49
ID: 250122587
Realizei em ***** em um site da Loja Magestic de uma escova secadora no valor de R$ 49,90 via pix e o pagamento foi com essa plataforma. O prazo de entrega era de 7 dias uteis e não chegou até hoje (*****) Tentei contato por e-mail e ele sequer era entregue (erro) e pelo número de whats app nunca foi respondido e tentei un ultimo contato pelo instagram e fui bloqueada minutos depois. Solicitei ao meu banco constentação de pix porém nao foi reembolsado. Solicito providências quanto ao reembolso tendo em vista que o pagamento foi pela tal plataforma e que ela tome providências quanto ao relacionamento com a empresa que tem aplicado [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando a Versell como plataforma de pagamento.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:51
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:22
Apesar de ser apenas intermediadora do pagamento, a empresa respondeu a reclamação e realizou o estorno no mesmo dia em que entrei em contato pelo whats como solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9