Plataforma não libera saque de dinheiro depositado após falha na comunicação de regras
Em réplica
Serra - ES
26/05/2026 às 20:15
ID: 249770813
Abri minha conta na plataforma porém não foram claros com as regras, não consegui usar a plataforma e estou tentando sacar o dinheiro que depositei porém a plataforma não está liberando meu dinheiro, não me importo com às taxas, só que não está liberando meu saldo para retirar
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:52
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 21:52
Boa Noite, estou enviando mensagem mas sem ter uma resposta satisfatória