Produto não recebido e pagamento efetuado - Escova de Cabelo
Resolvido
Santo André - SP
16/04/2026 às 13:17
ID: 246230921
Olá boa tarde, eu fiz uma compra no dia 30 de Março solicitando um produto deles que é uma escova de cabelo, porém não chegou até agora essa escova e já foi feito o pagamento, eu gostaria de uma posição da empresa que me devolvesse o dinheiro ou me desse o produto.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:54
Olá,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 10:52
Porque infelizmente não recebi o produto, mas me devolveram o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5