Propaganda enganosa e site indisponível após compra de Escova Ellegance Deluxe Hair 5 em 1
Em réplica
Cuiabá - MT
03/06/2026 às 11:15
ID: 250432659
Comprei dia 31/05 uma Escova Ellegance Deluxe Hair 5 em 1, Alisa, Seca, Modela, Faz Cachos e Anti-Frizz - BIVOLT (110v/220v)/Cor: Dourada - BIVOLT no site *****, que me apareceu através do instagram *****.
Após comentar no citado instagram que havia comprado, o mesmo sumiu para mim. Por outra conta vi que fiu bloqueada. Site da loja hoje 03/06 encontra-se indisponível o que até ontem 02/06 estava ativo.
O contato no whatsapp da loja, para solicitar o cod de rastreio, foi sem sucesso.
O pagamento, via pix, foi para a Versell.
Conforme histórico de reclamações envolvendo a Versell, embora a empresa alegue não possuir ligação direta com a loja, observa-se que há indícios de conivência com práticas de publicidade enganosa, ao permitir que sites ou lojas comercializem produtos que não são entregues aos consumidores. Embora aleguem não ser o benefíciario final do valor estão cientes da prática realizada a meses por essa empresa. Cosmentic e não tomaram providências permitindo que mais pessoas fossem enganada realizando o pagamento por meio da VERSELL
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 18:50
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 23:37
Vou entrar em contato sim e espero que resolvam pois isso é convencia com algo ilícito