Saque pendente
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 11:31
ID: 246492843
Venho registrar reclamação formal contra o site tacadinha.com em razão da retenção indevida de valores e ausência total de suporte.
No dia 16/04/2026, às 19h41, solicitei um saque no valor de R$27,00, que até o presente momento não foi processado. Além disso, também realizei depósitos na plataforma, ou seja, há valores meus envolvidos e retidos sem justificativa.
Tentei resolver a situação pelos canais de suporte da plataforma, porém não há retorno e o atendimento é inexistente.
Exijo o reembolso integral dos valores devidos e a regularização imediata da situação. Caso não haja solução, a manutenção dessa retenção indevida poderá ampliar meus prejuízos financeiros e poderá motivar medidas adicionais, incluindo denúncias aos órgãos competentes, comunicações a processadores de pagamento e demais providências cabíveis para apuração de possíveis irregularidades e reparação dos danos causados.
Solicito solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:47
Olá,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de ajudar a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o nosso WhatsApp ***** o seu nome completo, CPF e, se possível, o comprovante de pagamento, para que nosso time faça a averiguação do ocorrido.
O prazo para resposta é de 72h úteis, já que exige análise bancária e informações conjugadas.
A VERSELL é uma intermediadora de pagamentos, ou seja, não é a beneficiária final dos valores transacionados. Nosso serviço é o fornecimento da tecnologia de PIX e QRCODE exclusivamente para empresas, não oferecemos serviços de nenhum tipo para pessoas físicas. Desta forma, Entendemos que você está se referindo a uma transação realizada fora do ambiente VERSELL. Nesse caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa da qual você é cliente e solicite suporte a eles.
Atenciosamente,
VERSELL - SETOR DE COMPLICE