Decepção com compra online: falta de comprovação, comunicação falha, tamanho inadequado e qualidade insatisfatória do biquíni.
Respondida
Manaus - AM
24/01/2026 às 18:13
ID: 238719385
Fiz a primeira compra na loja em dezembro, depois de muito tempo namorando os produtos, e fiquei decepcionada.
Bom, o primeiro ponto negativo: falta de comprovação das compras feitas pela DM do Instagram. Após a compra, não tem nada que assegure, além da conversa, que eu fiz a compra na loja. E é muito complicado isso, pois na hora de recorrer aos direitos, fica difícil levar em consideração só a conversa.
Segundo problema: falta de comunicação. Eu tive que ficar cobrando a loja pra fazer minha postagem, depois alegaram que enviaram meu pedido dia x, mas na verdade enviaram outro dia, após questionar se realmente enviaram. É complicado, pois vi agora que é uma prática comum da loja. Se a loja não tem como dar conta das vendas on-line da mesma forma que dá da loja física seria melhor não oferecer o serviço on-line.
Terceiro problema: antes de fazer a compra questionei o tamanho da parte inferior, falaram que serviria tranquilamente um 48/50. Eu visto entre 46 e 50 e simplesmente não coube, parecia um 44/46. Um absurdo! Além disso, não vem um protetor íntimo para experimentar. Peguei uma calcinha fina, que foi a mesma coisa que usar nada, não serviu, sem calcinha também não serviu. E visivelmente o modelo de lacinho tem algum problema, pois não acompanha a curva do bumbum, criando um buraco no início do bumbum. Fora o acabamento interno com fios a aparecendo, estou com receio de descosturar.
O tecido é lindo, a loja tem bom gosto, mas pecou demais. Me senti enganada com o tamanho e agora vou ter que ficar com o biquíni parado aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:14
Olá, Gabrielle! Sentimos muito que a sua experiência com a nossa marca não tenha atingido as expectativas que criamos com tanto carinho. Agradecemos por você ter trazido esses pontos, pois eles são fundamentais para a nossa evolução.
Gostaríamos de acolher sua insatisfação e esclarecer cada ponto com transparência. Somos uma marca artesanal e contamos com uma equipe pequena na operação. Em dezembro, tivemos um volume atípico de pedidos, o que impactou nosso tempo de resposta e organização no envio. Reconhecemos que a ausência de um comprovante formal na venda direta pelo Instagram e a demora na comunicação geraram insegurança. Isso não reflete o padrão de atendimento que desejamos oferecer e já estamos revisando nossos processos internos para que não se repita.
Sobre o tamanho do biquíni, entendemos sua frustração. Identificamos no histórico da nossa conversa e pedimos desculpas pela orientação equivocada quanto às medidas.
Jamais tivemos a intenção de enganar você.
Valorizamos a altíssima qualidade dos nossos tecidos e acabamentos, e lamentamos que a peça que você recebeu tenha apresentado fios soltos. Isso foge ao nosso controle de qualidade rigoroso.
Mesmo sem um contato prévio seu para solicitação de troca, queremos resolver isso da melhor forma possível. Nosso objetivo é que você se sinta bem usando Versos.
Para garantir sua satisfação, gostaríamos de oferecer a troca do produto ou a devolução, conforme sua preferência. Assim que recebermos a peça, faremos uma análise técnica para entender o ocorrido com o acabamento e a modelagem.
Por favor, entre em contato conosco pelos canais oficiais para que possamos gerar a etiqueta de logística reversa sem custo para você. Aguardamos seu retorno para solucionar essa questão com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Versos
Instagram.com/use.versos
[email protected]