Pedido não entregue e falta de retorno da loja após contato com a transportadora.
Resolvido
Salto - SP
30/09/2025 às 19:41
ID: 228206249
Comprei um biquiní em 17 de julho de 2025 e até agora (30/09/2025) o produto não foi entregue.
De acordo ao site as peças levam em torno de 20 dias para a produção, e tudo bem.
Porém apenas em 28/08 recebi a informação que o pedido havia sido postado. Duas semanas depois e nada de movimentação do pacote. Recebi em 10/09/2025 um e-mail da empresa informando que iriam entrar em contato com a transportadora e desde então (20 dias depois) não tive mais nenhum retorno. Dois e-mails foram enviados e simplesmente não me respondem.
Já nem sei mais se aguardo essa compra, porém o Instagram da marca está super ativo, com propagandas e fomentando a venda, mas nada adianta se os clientes começarem a não receber seus pedidos.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 18:52
Olá Mayara,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e queremos que saiba que estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível.
Estamos em contato com a transportadora para apurar o que ocorreu com o seu pedido, pois sabemos o quanto é importante para você receber o produto dentro do prazo. Infelizmente, situações de extravio ou falha na entrega fogem ao nosso controle, mas estamos fazendo todo o possível para que isso seja resolvido de forma eficaz.
Para garantir que você receba sua encomenda o mais breve possível, já colocamos um novo conjunto em produção e faremos o reenvio dessa semana. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra e resolver essa pendência da forma mais rápida e eficiente.
Agradecemos pela paciência e confiança. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Versos
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 10:53
Um novo pedido foi enviado e entregue para mim 1 mês após a reclamação. Veio tudo certo com o pedido e fiquei satisfeita em saber que realmente procuraram me atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7