Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente por parte da loja e da transportadora

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com você por e-mail, no qual enviamos todas as informações detalhadas sobre o seu caso. Seu primeiro contato foi recebido no dia 02/06 e, no dia 05/06, nossa equipe retornou informando que identificamos que a transportadora teve problemas operacionais e a previsão de entrega foi alterada para o dia 09/06. Ainda nesse contato, informamos que caso não desejasse aguardar o recebimento, poderíamos solicitar o cancelamento da entrega e o reembolso do valor total da compra.

Não tivemos retorno nesse contato. No dia 16/06, você nos contatou novamente e, no dia seguinte, 17/06, lhe retornamos. Nesse contato, lhe informamos que, diferente do que foi comunicado inicialmente, não localizamos o contato da solicitação de cancelamento. Além disso, que identificamos que a transportadora atualizou o rastreio para extravio/perda logística. Também lhe oferecemos ou reembolso integral do valor ou, se disponível, o reenvio do item via SEDEX conforme o pedido original.

Você nos retornou informando que desejava o reembolso e, no mesmo dia (17/06), concluímos o atendimento, formalizando que solicitamos o seu reembolso ao setor financeiro e que, em até 5 dias úteis, a operação deveria ser efetuada.

Dia 22/06 lhe encaminhamos as informações do reembolso junto ao comprovante. O estorno no valor de R$ 750,00 foi realizado no dia 18/06.

Dependendo da sua operadora de cartão, este valor pode entrar em sua fatura em até 90 dias. Para mais dúvidas referentes ao estorno, orientamos que consulte a sua operadora de cartão.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional. Nosso compromisso é oferecer a você a melhor experiência possível, mesmo diante de imprevistos.

Dessa forma, iremos encerrar esta manifestação aqui no Reclame AQUI.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
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