Atraso na troca de produto e falta de resposta da empresa

Olá, Bruno! Tudo bem?

Agradecemos seu contato.

Verificamos que no dia 03/10/******* você iniciou o processo de devolução em nosso site e no dia 14/10/******* realizou a postagem da devolução na agência dos correios. De acordo com o rastreio *******, recebemos sua devolução no dia 17/10/*******. Após o recebimento, temos um prazo de 5 dias úteis para fornecer o voucher de troca e no dia 22/10/******* enviamos ao seu e-mail ***************** o voucher para troca.

Todas as tratativas foram realizadas nos prazos indicados e conforme os processos previstos na troca/devolução.

Destacamos que não localizamos nenhuma tentativa de contato no dia 05/11/******* e que nossa marca NÃO possui aplicativo, somente site e WhatsApp. Dito isso, no dia 13/11/******* você nos contatou via e-mail e no dia seguinte lhe respondemos com as informações descritas acima. Com o voucher você realizou um novo pedido que deve ser enviado entre hoje e amanhã.

Seguiremos acompanhando de perto o andamento do seu atendimento, até que seja finalizado.

Reiteramos que permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
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