Atraso no reembolso de tênis devolvido por tamanho incorreto

Olá, Renato! Tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação ao reembolso.

Verificamos que você entrou em contato conosco por e-mail em 07/06, por meio do protocolo *****, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos sobre o processo de estorno.

Após o recebimento do produto devolvido, informamos que o prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis. No seu caso, o estorno no valor de R$ 720,00 foi realizado em 10/06, dentro do prazo informado.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente pela administradora do cartão. Dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura, o crédito pode levar até 90 dias para aparecer, conforme as regras da instituição financeira. Na ocasião, inclusive, encaminhamos o comprovante do reembolso.

Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou com o banco emissor e solicite a localização e liberação do estorno, pois a VEJA não está em posse desse valor. Você pode contatá-los utilizando as seguintes informações:

Referência do Pagamento: *****
Referência do Cancelamento: *****
Número de referência do adquirente (ARN): *****

Esse número (ARN) permite que a operadora localize o reembolso em seu sistema com maior facilidade.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes junto à administradora do cartão.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
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