Calçado Vert Veja deteriorando rapidamente e falta de retorno da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
28/08/2025 às 16:44
ID: 225608549
Adquiri um calçado da Vert Veja Store e, em curto espaço de tempo, o produto começou a deteriorar rapidamente, com partes descolando e a tinta se desprendendo, isso ocorrendo com o pouco uso do calçado e sem a lavagem do produto. Encaminhei e-mail com imagens do defeito e a empresa informou que entraria em contato, porém já se aproxima de um mês sem qualquer retorno, caracterizando descaso no atendimento.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores são responsáveis por vícios que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor. Nesses casos, o consumidor tem direito à substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Solicitação:
Diante da situação, exijo uma solução imediata, seja através da substituição do produto ou da restituição integral do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista. Aguardo providências urgentes para evitar a necessidade de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:38
Olá, Luciene! Tudo bem? Esperamos que sim!
Tentamos contato com você, pelo número de cadastro, mas não tivemos retorno.
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido com seu produto! Não era esta experiência que gostaríamos que tivesse tido conosco.
Verificamos que as solicitações relacionadas ao seu atendimento foram enviadas para o seu e-mail nos dias 31/07 e 28/08, mas até o momento não recebemos retorno. Para que possamos dar continuidade à verificação do seu caso, pedimos que, por gentileza, nos encaminhe as informações solicitadas por este canal.
Ficamos no aguardo da sua resposta.
Ficamos em seu aguardo.
Atenciosamente,
Equipe VEJA STORE
https://*******
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 10:10
Hoje, 04/09/25, respondi o e-mail do dia 29/08/25 anexando um print que comprova que respondi o e-mail do dia 31/07/25.
Nesse e-mail do dia 31/07/25, enviei todas as imagens solicitadas.
Para garantir o recebimento do que foi ******* novamente no e-mail de hoje.
Desde já obrigada!
Réplica da empresa
29/09/2025 às 17:30
Olá, Luciene!
Novamente, agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de informar que concluímos seu atendimento, e entramos em contato com você por e-mail onde enviamos todas as informações detalhadas sobre o seu caso.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de atendê-la e retificar esse ocorrido!
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 14:55
Ao entrar em contato com a empresa, após registro no Reclameaqui, resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6