Cancelamento de Pedido de Tênis com 50% de Desconto por Alegado Erro Sistêmico
Respondida
Goiânia - GO
31/05/2026 às 12:25
ID: 250161313
Prezados,
Realizei a compra de dois pares de tênis anunciados no site da empresa com 50% de desconto, oferta que me pareceu absolutamente normal e compatível com promoções frequentemente realizadas pelo comércio varejista.
Para minha surpresa, após a confirmação da compra, o pedido foi cancelado sob a alegação de erro sistêmico no valor anunciado. No entanto, não se tratava de um preço irrisório ou manifestamente equivocado, mas sim de um desconto de 50%, prática amplamente utilizada pelo mercado.
Ressalto que efetuei a compra de boa-fé, confiando nas informações disponibilizadas pela própria empresa. Os produtos seriam presentes de aniversário para minha mãe, o que tornou a situação ainda mais frustrante.
O Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta anunciada vincula o fornecedor, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas, operacionais ou sistêmicas da empresa. O cancelamento unilateral do pedido após sua realização e confirmação representa descumprimento da oferta e gera prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito o cumprimento da oferta nos exatos termos em que foi anunciada, com o fornecimento dos produtos pelo valor originalmente anunciados.
Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis para garantir meus direitos. Iniciando pelo site consumidor.gov.
Aguardo retorno e solução do caso com a maior brevidade possível.
Ps: se nesse caso se enquadrasse em erros evidentes aceitaria tranquilamente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:04
Olá, Regiane! Tudo bem?
Conforme informado via e-mail para a titular do pedido *****, identificamos uma divergência sistêmica no valor de alguns itens, ocorrida entre os dias 26 e 27, o que acabou afetando determinados pedidos no momento do checkout da compra.
Sentimos muito pelo transtorno.
Conforme previsto em nossos termos e políticas de compra, bem como no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente nos casos de erro grosseiro ou evidente na precificação de produtos, a VEJA reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como inconsistências sistêmicas, divergências de informações ou quaisquer falhas que comprometam a correta oferta e comercialização dos produtos.
No caso em questão, verificou-se que, no momento da finalização da compra, o sistema reduziu indevidamente o valor do produto, sem qualquer justificativa comercial legítima. Ressalta-se que não havia promoção vigente, campanha publicitária ou aplicação de voucher de desconto que pudesse justificar a alteração do preço originalmente anunciado, principalmente porque a VEJA não trabalha com promoções, sales ou campanhas deste cunho. O cancelamento da compra ocorreu em razão da identificação de falha sistêmica que ocasionou redução indevida e manifestamente equivocada do valor do produto no ato da conclusão da compra, circunstância que inviabiliza a manutenção da compra em condições manifestamente incorretas.
Por esse motivo, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício para uso em uma nova compra em nosso site. Mais informações foram enviadas ao seu e-mail de cadastro.
A legalidade da medida encontra respaldo no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente em hipóteses de erro grosseiro ou evidente na formação do preço do produto.
Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Salientamos que você não consta como titular da compra e as informações foram enviadas a essa pessoa.
Atenciosamente,
Equipe VEJA