Cancelamento unilateral de compra de tênis com desconto, após confirmação e incidente no site.
Em réplica
Divinópolis - MG
01/06/2026 às 23:03
ID: 250295563
Fiz uma compra no site no dia 26/05 de dois tênis, ambos estavam com desconto. Efetuei a compra, o pagamento e recebi o e-mail de confirmação. Dia 28/05 (2 dias após minha compra), recebi um e-mail falando que meu pedido foi cancelado. E dia 29 recebi outro email dizendo que houve um incidente no site. Entretanto, a compra foi realizada de boa-fé, com base nas condições e valores efetivamente disponibilizados pela própria empresa em seu ambiente oficial de vendas. O pedido foi regularmente concluído e confirmado, não havendo qualquer equívoco ou intervenção de minha parte que justificasse o cancelamento unilateral da compra. Retornei este e-mail explicando que não tenho culpa se o preço estava na própria plataforma deles, e até hoje não tive nenhum retorno. Decepcionada com a marca. PEDIDO: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:37
Olá, Mariana! Tudo bem?
Conforme informado via e-mail, identificamos uma divergência sistêmica no valor de alguns itens, ocorrida entre os dias 26 e 27, o que acabou afetando determinados pedidos no momento do checkout da compra.
Sentimos muito pelo transtorno.
Conforme previsto em nossos termos e políticas de compra, bem como no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente nos casos de erro grosseiro ou evidente na precificação de produtos, a VEJA reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como inconsistências sistêmicas, divergências de informações ou quaisquer falhas que comprometam a correta oferta e comercialização dos produtos.
No caso em questão, verificou-se que, no momento da finalização da compra, o sistema reduziu indevidamente o valor do produto, sem qualquer justificativa comercial legítima. Ressalta-se que não havia promoção vigente, campanha publicitária ou aplicação de voucher de desconto que pudesse justificar a alteração do preço originalmente anunciado, principalmente porque a VEJA não trabalha com promoções, sales ou campanhas deste cunho. O cancelamento da compra ocorreu em razão da identificação de falha sistêmica que ocasionou redução indevida e manifestamente equivocada do valor do produto no ato da conclusão da compra, circunstância que inviabiliza a manutenção da compra em condições manifestamente incorretas.
Por esse motivo, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício para uso em uma nova compra em nosso site. Mais informações foram enviadas ao seu e-mail de cadastro.
A legalidade da medida encontra respaldo no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente em hipóteses de erro grosseiro ou evidente na formação do preço do produto.
Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe VEJA
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:20
Retornei o e-mail encaminhado por vocês no mesmo dia em que o recebi e, até o presente momento, não obtive qualquer resposta. Inclusive, precisei recorrer a este canal para que minha solicitação fosse sequer considerada.
A proposta apresentada por vocês é completamente incompatível com a situação. Minha compra foi realizada com um desconto de 60%, enquanto estão oferecendo um cupom de apenas 10%, o que evidentemente não recompõe a oferta originalmente disponibilizada.
Dessa forma, solicito que seja cumprida a oferta anunciada no momento da compra, nos termos em que foi disponibilizada em seu site. Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o caso, sem novas propostas que não correspondam às condições originalmente contratadas.