Cancelamento unilateral de compra de tênis e exigência de entrega do produto

Olá, Samuel! Tudo bem?

Conforme informado via e-mail, identificamos uma divergência sistêmica no valor de alguns itens, ocorrida entre os dias 26 e 27, o que acabou afetando determinados pedidos no momento do checkout da compra.

Sentimos muito pelo transtorno.

Conforme previsto em nossos termos e políticas de compra, bem como no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente nos casos de erro grosseiro ou evidente na precificação de produtos, a VEJA reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como inconsistências sistêmicas, divergências de informações ou quaisquer falhas que comprometam a correta oferta e comercialização dos produtos.

No caso em questão, verificou-se que, no momento da finalização da compra, o sistema reduziu indevidamente o valor do produto, sem qualquer justificativa comercial legítima. Ressalta-se que não havia promoção vigente, campanha publicitária ou aplicação de voucher de desconto que pudesse justificar a alteração do preço originalmente anunciado, principalmente porque a VEJA não trabalha com promoções, sales ou campanhas deste cunho. O cancelamento da compra ocorreu em razão da identificação de falha sistêmica que ocasionou redução indevida e manifestamente equivocada do valor do produto no ato da conclusão da compra, circunstância que inviabiliza a manutenção da compra em condições manifestamente incorretas.

Por esse motivo, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício para uso em uma nova compra em nosso site. Mais informações foram enviadas ao seu e-mail de cadastro.

A legalidade da medida encontra respaldo no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente em hipóteses de erro grosseiro ou evidente na formação do preço do produto.

Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe VEJA