defeito

Question

Fiz uma compra em uma loja parceira da marca, e com muito pouco uso do tênis saiu um pedaço da sola. Entrei em contato com a loja e a marca Veja retornou, dizendo que, o solado passa por vários testes de resistência, o que para mim fica até meio contraditório pela minha insatisfação ser exatamente o solado ter saído um pedaço. E nas fotos da pra ver claramente que o tênis nem foi usado.

Accepted Answer

Olá, Henrique! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.

Identificamos que a compra do produto foi realizada em junho de 2025.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, nos termos do art. 26, inciso II, do CDC. Considerando o período transcorrido desde a aquisição, o item encontra-se fora do prazo legal e também fora dos critérios de cobertura de garantia aplicáveis pela marca.

Junto ao time Menina Shoes foi identificado que não seria possível seguir com a tratativa, por desarcodo dos prazos do CDC e políticas da marca.

Entendemos sua insatisfação e realizamos a análise das informações encaminhadas com atenção. No entanto, diante da data de compra apresentada e do prazo legal já expirado, não será possível seguir com o atendimento de troca, reparo ou ressarcimento neste caso.

Dessa forma, iremos encerrar esta manifestação aqui no Reclame AQUI. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor