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São Paulo - SP

07/07/2026 às 19:13

ID: 253341239

Produto devolvido há mais de 7 dias úteis e empresa não dá qualquer retorno

Realizei a compra de um tênis CAMPO LEATHER BLACK WHITE, no valor de R$ 720,00, por meio de cartão de crédito, sob o pedido n *****.

A compra foi realizada em 11/06/2026, e o produto foi entregue em 13/06/2026, sem qualquer problema. O tênis chegou em perfeitas condições.

Como o produto era um presente e a pessoa presenteada não gostou do modelo, solicitei a devolução diretamente pelo site, optando por receber um crédito (vale-compra) para adquirir outro modelo, em vez do reembolso.

A solicitação de devolução foi aberta em 17/06/2026, gerando o protocolo *****. A autorização de postagem era válida até 27/06/2026, porém realizei a postagem antes do vencimento e, conforme o rastreamento dos Correios, o produto foi entregue à empresa em 26/06/2026.

Mesmo após mais de sete dias úteis da entrega do produto à loja, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da devolução. O status permanece como pendente, sem confirmação de recebimento, sem informação sobre análise e sem previsão de conclusão.

Também consultei a área "Créditos na Loja", mas a única mensagem exibida é: "Você ainda não possui créditos na loja." Ou seja, até o momento, nenhum crédito foi disponibilizado.

O que mais causa insatisfação é a completa falta de atendimento. A empresa não disponibiliza telefone nem WhatsApp para contato. O único canal existente é o e-mail, que responde apenas com mensagens automáticas em inglês, sem qualquer esclarecimento sobre a situação da devolução.

Como consumidor, cumpri todas as etapas dentro dos prazos estabelecidos pela própria empresa. O produto foi devolvido corretamente, dentro da validade da autorização de postagem e recebido pela loja há vários dias úteis. No entanto, a empresa não demonstra qualquer transparência nem fornece informações sobre o andamento do processo, o que contraria os princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a empresa conclua imediatamente a análise da devolução e disponibilize o crédito escolhido no momento da solicitação ou, ao menos, apresente um posicionamento formal com um prazo concreto para a resolução do caso.

Caso a situação permaneça sem solução e sem qualquer retorno, serei obrigado a buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução o quanto antes.