Demora no reembolso e problemas com devolução de tênis comprado online
Respondida
Contagem - MG
13/07/2026 às 20:09
ID: 253822925
Realizei a compra de um tênis pelo site, no modelo Recife Leather White Natural, na data de 23/06/2026.
O produto foi entregue em minha residência em 25/06/2026. Porém, ao abrir a caixa, constatei que o modelo comprado, não era condizente com o que eu havia recebido.
Já no mesmo dia solicitei a devolução. Houveram alguns problemas relacionados a postagem com o Correios, que estava indisponível na minha região. Entrei em contato abrindo um formulário para que o SAC entrasse em contato para me auxiliar, não tive devolutiva. Precisei entrar em contato pelo Instagram.
Consegui postar o produto para devolução somente dia 30/06.
Ele foi entregue ao destinatário dia 06/06 pela manhã.
De acordo com o site, a Veja tem até 7 dias úteis para realizar a aprovação da devolução, e disponibilizar o reembolso em créditos na loja, ou no cartão de crédito, conforme solicitação do cliente.
Porém o prazo já foi ultrapassado, e não houve a disponibilização do crédito em loja, como solicitado.
A compra foi realizada com antecedência para que o tênis chegasse antes do dia 20/07, e eu conseguisse entregar, pois se trata de um presente.
Porém, visto todo esse contratempo, vejo que ele não chegará a tempo.
Estou extremamente chateada com o ocorrido, e com o suporte da VEJA.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:06
Olá, Ana! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a frustração causada.
Ao analisarmos o seu relato, não localizamos contatos anteriores em nosso sistema utilizando o e-mail informado nesta reclamação. Ainda assim, verificamos que a sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição e reconhecemos que a conclusão do processo levou mais tempo do que o esperado.
Nesse caso, a análise de qualidade do produto demandou um prazo maior, o que acabou impactando a liberação dos créditos. Pedimos desculpas por essa demora e por não termos atendido à sua expectativa de prazo.
Felizmente, a análise foi concluída e os créditos para utilização em nossa loja foram liberados no dia 14/07, sendo enviados para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Sabemos que essa solução não reverte o transtorno causado, especialmente considerando que o produto era um presente. Por isso, seu relato é muito importante para nós. Estamos revisando e aprimorando nossos processos internos para tornar as análises e devoluções mais ágeis, proporcionando uma experiência melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe VEJA
www.veja-store.com.br