Devolução de produto comprado online com custo de frete indevido
Resolvido
Mossoró - RN
21/07/2026 às 13:35
ID: 254461499
Fiz uma compra na loja on-line da empresa do modelo V-10 ALVEOMESH LIGHT GREY PIERRE no dia 11/07/2026, recebi no dia 20/07/2026, todavia como o ficou grande, procurei no sita a possibilidade de troca, mas só havia a possibilidade de devolução. Optei por devolver, mas me foi informado que a devolução sairia às minhas expensas, sem envio de código de postagem do produto. Todavia, a desistência do produto foi realizada dentro dos 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ademais, é obrigação da empresa de custear a devolução do produto.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:42
Olá, Raquel! Tudo bem?
Conforme enviado via e-mail, geramos sua autorização de postagem da solicitação de devolução.
ORIENTAÇÃO PARA ENVIO DO PRODUTO
A nossa embalagem é reutilizável. Ela contém uma linha que, ao você destacar a parte que já foi utilizada, você poderá utilizar a nossa embalagem novamente.
Autorização de postagem
Código Autorização: *****
Válido até: 01/08/26
Para utilizá-la, você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o código de autorização, sua nota fiscal e o objeto para postagem.
O estorno será concedido em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução pela VEJA!
Boa semana.
Atenciosamente,
Equipe VEJA
www.veja-store.com.br
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:19
Realmente a empresa enviou o código de postagem. É importante que o site seja atualizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5