[Editado pelo Reclame Aqui] não quer entregar produtos comprados

Olá, Letícia! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo atendimento prestado.

Você nos contatou pelo ticket ***** no dia 14/04 informando sobre o atraso do seu pedido e a falta de atualizações do rastreio da transportadora Loggi *****.

No dia seguinte, nosso time de atendimento lhe informou que uma solicitação de protocolo ***** foi aberta junto à transportadora para verificarmos o ocorrido no processo de entrega e que o prazo para retorno era de 3 dias úteis.

Destacamos que após a postagem, o acompanhamento, a movimentação do objeto e o cumprimento do prazo passam a ser de responsabilidade da transportadora, que é a prestadora do serviço logístico contratada para realizar a entrega ao consumidor final. Eventuais atrasos, retenções, extravios ou falhas operacionais devem ser apurados diretamente junto à transportadora, conforme regras e prazos definidos por ela, por isso, o processo pode ter sido mais longo do que o desejado. Porém, não nos isentamos de responsabilidade pelo ocorrido.

Você nos contatou no sábado, dia 18/04, porém, nosso time estava indisponível devido ao horário comercial: segunda a sexta das 8:30 às 17h. Ainda, nos dias 20 e 21, o atendimento estava inativo devido ao feriado nacional.

No dia 23/04, você nos contatou novamente e lhe retornamos no mesmo dia informando que houve a necessidade de abertura de um novo chamado (*****) junto à Loggi. Após insitência de nossa parte com a Loggi, no dia 24/04 foi contatado o extravio do pacote. Lhe comunicamos via e-mail e realizamos um follow-up e, com seu retorno, solicitamos o reenvio do seu pedido. Junto, informamos que o processo de preparação, envio e faturamento é de 3 dias úteis, sendo assim, no 3 dia útil seu pedido foi enviado através do rastreio *****, pelos Correios SEDEX.

De acordo com a última atualização do rastreio *****, seu pedido foi entregue no dia 07/05.

Compreendemos os fatos que geraram a morosidade em seu atendimento e estamos trabalhando para aperfeiçoar os processos e melhorar a qualidade de nosso atendimento. Sentimos muito.

Dessa forma, iremos encerrar esta manifestação aqui no Reclame AQUI.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso comprometimento em manter boas práticas em nossa relação com os clientes/consumidores de nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br