Entrega de Tênis em Endereço Errado e Falta de Comunicação da Loja
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 02:58
ID: 250502887
Realizei a compra de um tênis nesta loja online em 25 de maio. Apesar de ter informado corretamente todos os meus dados de entrega no momento da compra, a empresa efetuou a entrega em outro endereço localizado na mesma rua.
Felizmente, graças à boa-fé e à gentileza da pessoa que recebeu a encomenda por engano, o equívoco foi identificado e comunicado ao meu edifício. Diante dessa situação, fui pessoalmente ao local indicado para recuperar o produto.
O que considero preocupante é que, até o presente momento, a Veja jamais me informou a razão pela qual a entrega foi realizada em endereço diverso daquele constante no pedido. Tampouco recebi qualquer esclarecimento sobre as medidas adotadas para apurar a ocorrência e evitar que situações semelhantes se repitam.
Empresas comprometidas com uma gestão de qualidade eficiente normalmente realizam uma análise da causa raiz de falhas dessa natureza e comunicam suas conclusões ao consumidor afetado. Infelizmente, essa não foi a postura adotada neste caso.
Por esse motivo, registro este relato para que fique documentado e para que outros consumidores tenham conhecimento da situação vivenciada, podendo avaliar adequadamente os riscos envolvidos em suas futuras compras.