Meu pedido não chega e não tenho informações da entrega

Olá, Susana! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação.

Entendemos a expectativa em receber o pedido dentro do prazo e sabemos o quanto a falta de atualizações gera insegurança.

Ao analisarmos o seu caso, não identificamos contatos recebidos por nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp). Também verificamos que, durante o processo de entrega, encaminhamos dois e-mails informando que havia ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso e orientando sobre os próximos passos.

Nesses e-mails, explicamos que, caso a ocorrência estivesse relacionada a endereço incompleto, endereço não localizado, devolução ao remetente ou situações semelhantes, seria necessário entrar em contato com nossa equipe por meio do formulário "Fale Conosco", cujo link também foi disponibilizado na mensagem, para que pudéssemos dar continuidade à tratativa.

Hoje, encaminhamos um novo e-mail solicitando a confirmação do endereço de entrega, para que possamos garantir que não haja nenhum impedimento na finalização do processo.

No momento, o pedido consta com previsão de entrega para hoje e seguiremos acompanhando de perto até a conclusão da entrega.

De toda forma, entendemos que a espera pode ter comprometido a sua experiência. Assim, caso você não tenha mais interesse em receber o produto, podemos dar andamento ao cancelamento do pedido e ao reembolso, basta responder ao nosso e-mail informando a opção desejada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento, para que situações como essa sejam resolvidas com mais agilidade e transparência.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br

Sua resposta não procede.
1- Não houve tentativa de contato de vcs por e-mail,
2- Não foi disponibilizado contato whatsapp até agora não tenho nenhum número da empresa que possa falar direto com vcs, e essa informação não existe no site, nem nos perfis da marca nas redes sociais,
3- Preenchi semana passada e essa semana o formulário de contato do site mais de 3x e não obtive resposta nenhuma,
4- O endereço completo consta no cadastro e quando fiz o pedido também informei, até no link de acompanhamento da transportadora loggi informa o endereço e vocês dizem que não tem, portanto a essa falta do endereço também não procede, aliás tenho prints caso necessário,
Hoje um e-mail de Amanda chegou solicitando o endereço, que a empresa já tem.
E com isso a empresa vai ganhando tempo e tornando a experiência de compra pior possível.
Lamentável só receber algum contato após abrir um reclame aqui.
Melhorem.

Sua resposta não procede.
1- Não houve tentativa de contato de vcs por e-mail,
2- Não foi disponibilizado contato whatsapp até agora não tenho nenhum número da empresa que possa falar direto com vcs, e essa informação não existe no site, nem nos perfis da marca nas redes sociais,
3- Preenchi semana passada e essa semana o formulário de contato do site mais de 3x e não obtive resposta nenhuma,
4- O endereço completo consta no cadastro e quando fiz o pedido também informei, até no link de acompanhamento da transportadora loggi informa o endereço e vocês dizem que não tem, portanto a essa falta do endereço também não procede, aliás tenho prints caso necessário,
Hoje um e-mail de Amanda chegou solicitando o endereço, que a empresa já tem.
E com isso a empresa vai ganhando tempo e tornando a experiência de compra pior possível.
Lamentável só receber algum contato após abrir um reclame aqui.
Melhorem.

Ainda não entregaram meu pedido e sigo sem resposta da empresa.
Não recebi nem a nota fiscal e vou solicitar ao meu cartão de crédito o cancelamento da compra, pois não recebi o produto.
Agora, após a abertura do Reclame Aqui tive alguma troca de e-mails com uma pessoa chamada *****, porém não houve a entrega do produto, que era o meu objetivo, apenas trocas de e-mails de uma empresa que mostrou-se desorganizada e sem processos de atendimento ao cliente, além de uma imensa falta de transparência no site, que não armazena as solicitações de atendimento para consulta e nem fornece número de protocolo de atendimento.
Decepcionante. Não voltarei a fazer compras ali.