Veja Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 13:10

ID: 253405285

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha primeira compra na VEJA Store.

Realizei a compra do Pedido *****, escolhendo a opção de frete com prazo de 2 dias úteis, pois iria viajar e precisava receber o tênis antes da viagem. Como havia uma margem de 3 dias úteis, imaginei que, mesmo com um pequeno atraso, ainda conseguiria recebê-lo a tempo.

Infelizmente, hoje já é o 3 dia útil, e o pedido continua com o status "Preparação em andamento", sem qualquer atualização de envio.

Ao perceber que o prazo não seria cumprido, tentei cancelar a compra para conseguir adquirir um tênis em uma loja física, já que preciso dele para amanhã. Porém, o que mais me decepcionou foi a dificuldade em entrar em contato com a empresa.

Enviei e-mails, utilizei o formulário do site, entrei em contato pelo Messenger e até tentei um número de WhatsApp que encontrei, mas não obtive qualquer resposta. É praticamente impossível falar com a VEJA por qualquer canal, e sequer existe um telefone de atendimento.

Para uma primeira compra, essa experiência foi extremamente frustrante. Sempre tive uma boa impressão da marca e esperava um atendimento muito mais organizado e eficiente.

Diante da situação, solicito o cancelamento imediato do Pedido *****, bem como o estorno dos valores pagos, uma vez que o produto não será mais útil para a finalidade para a qual foi comprado.

Dados para localização do pedido:

Pedido: *****
E-mail de cadastro: *****
Telefone: *****