Pedido cancelado pela Veja Store após compra e pagamento via Pix, solicito manutenção da condição original dos 3 itens.

Olá, Walace! Tudo bem?

Conforme informado via e-mail, identificamos uma divergência sistêmica no valor de alguns itens, ocorrida entre os dias 26 e 27, o que acabou afetando determinados pedidos no momento do checkout da compra.

Sentimos muito pelo transtorno.

Conforme previsto em nossos termos e políticas de compra, bem como no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente nos casos de erro grosseiro ou evidente na precificação de produtos, a VEJA reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como inconsistências sistêmicas, divergências de informações ou quaisquer falhas que comprometam a correta oferta e comercialização dos produtos.

No caso em questão, verificou-se que, no momento da finalização da compra, o sistema reduziu indevidamente o valor do produto, sem qualquer justificativa comercial legítima. Ressalta-se que não havia promoção vigente, campanha publicitária ou aplicação de voucher de desconto que pudesse justificar a alteração do preço originalmente anunciado, principalmente porque a VEJA não trabalha com promoções, sales ou campanhas deste cunho. O cancelamento da compra ocorreu em razão da identificação de falha sistêmica que ocasionou redução indevida e manifestamente equivocada do valor do produto no ato da conclusão da compra, circunstância que inviabiliza a manutenção da compra em condições manifestamente incorretas.

Por esse motivo, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado automaticamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizamos um benefício para uso em uma nova compra em nosso site. Mais informações foram enviadas ao seu e-mail de cadastro.

A legalidade da medida encontra respaldo no entendimento consolidado do Poder Judiciário, especialmente em hipóteses de erro grosseiro ou evidente na formação do preço do produto, e a VEJA manterá sua decisão.

Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe VEJA

A resposta da empresa não resolve o problema.

Reforço que a compra foi realizada normalmente no site da VEJA Store, com os valores apresentados ao consumidor no momento da compra e finalização do checkout. Não se tratou de tentativa de obter vantagem indevida, mas sim de uma compra legítima, concluída com pagamento aprovado.

A empresa afirma que não havia promoção vigente, porém os produtos estavam disponíveis no site com desconto de 50% no momento da compra. Inclusive possuo vídeo do momento da compra, demonstrando os valores publicados e a finalização do pedido.

Os pedidos n ***** e n ***** foram cancelados unilateralmente pela empresa, sob alegação de erro sistêmico, transferindo ao consumidor o ônus de uma falha interna da loja.

Além disso, o benefício oferecido pela empresa foi de apenas 10% em um único item, o que não resolve o problema e não se aproxima das condições originalmente apresentadas no site, onde os produtos estavam disponíveis com desconto de 50%.

Não aceito apenas o reembolso ou esse benefício. Solicito o cumprimento da oferta nas mesmas condições em que a compra foi concluída, com o envio dos produtos adquiridos.

Caso a empresa mantenha a negativa, seguirei com a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, anexando os comprovantes, prints e vídeo da compra.