Problema com rastreio de pedido e falta de comunicação da empresa após compra.

Olá, Jair! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.

Ao analisarmos o seu caso, verificamos que não recebemos contatos por e-mail ou WhatsApp. Pelos prints anexados à reclamação, identificamos que a mensagem foi enviada em resposta a um e-mail automático do tipo "não responda", que não recebe respostas. Nesse mesmo e-mail, disponibilizamos um link para o nosso formulário de atendimento, por onde as solicitações chegam diretamente à nossa equipe.

Localizamos um contato realizado pelo Instagram no sábado, ao qual respondemos na segunda-feira, assim que nossa equipe retomou o atendimento. Na ocasião, esclarecemos que o código de rastreamento correto do seu pedido era *****, da Total Express, e informamos que havíamos aberto um protocolo junto à transportadora para localizar o pacote e entender o motivo do atraso.

Hoje tivemos uma atualização positiva: como não foi possível prosseguir com a entrega pela transportadora, providenciamos o reenvio do seu pedido via SEDEX, para que você o receba o quanto antes. O novo código de rastreamento é *****, e as informações de entrega estarão disponíveis no sistema dos Correios em até 24 horas.

Sabemos que esse processo gerou uma expectativa negativa e pedimos sinceras desculpas por isso. Também agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria.

Estamos trabalhando para tornar nossos canais de atendimento mais claros e acessíveis, além de aprimorar nossa comunicação para que situações como essa sejam resolvidas de forma mais rápida e transparente.

Continuaremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
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