Produto devolvido há mais de 3 semanas e estorno não realizado, com falta de suporte da empresa.
Não respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 11:48
ID: 254340619
Título: Produto devolvido há mais de 3 semanas e até hoje não recebi meu estorno
Realizei a compra de um tênis da VEJA no final de abril/início de maio. Desde o início, enfrentei uma enorme dificuldade para exercer meu direito de devolução. O processo foi extremamente burocrático, com demora no atendimento e pouca assistência da empresa.
Após muita insistência, finalmente consegui realizar a devolução do produto. O tênis foi entregue e recebido pela empresa há mais de três semanas, porém, até o momento, o valor pago não foi estornado.
O mais preocupante é a completa falta de suporte. Tentamos contato diversas vezes por telefone e WhatsApp, mas ninguém atende ou responde. Hoje, estou sem o produto e sem o meu dinheiro, o que é completamente inaceitável.
O Código de Defesa do Consumidor garante que, após a devolução do produto e o cancelamento da compra, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos. A demora injustificada e a ausência de qualquer posicionamento da empresa demonstram total desrespeito ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para este caso, com a realização do estorno integral do valor pago e um posicionamento oficial da VEJA sobre o motivo de tanta demora. Espero não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais para resolver uma situação que deveria ter sido solucionada há semanas.