Produto não recebido e empresa alega entrega a desconhecido - Pedido #*****

Olá, Cintia! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Gostaríamos de informar que formalizaremos nosso contato com o titular da compra por e-mail através do endereço [email protected].

O pedido foi dado como entregue no dia 16/04, porém, somente no dia 22/04 fomos contatados pelo titular da compra.

Formalizando apenas que desde o início indicamos que havíamos solicitado a acareação do pedido para a transportadora responsável pela entrega, nesse caso, a Loggi. Explicando também que no processo seria verificado em conjunto com o entregador da encomenda e que o prazo de retorno da Loggi é de 3 dias úteis. Retornamos com os dados do recebedor disponibilizados pela transportadora e nos foi dada a negativa e não reconhecimento da pessoa que havia recebido.

Informamos que os critérios utilizados para a confirmação da entrega incluem a existência (ou não) de assinatura, registro fotográfico ou validação de identificação do recebedor. Adicionando ainda que cada transportadora possui um método de validação e sempre consideramos o que você, como cliente, nos relata! Destacamos que após a postagem, o acompanhamento, a movimentação do objeto e o cumprimento do prazo passam a ser de responsabilidade da transportadora, que é a prestadora do serviço logístico contratada para realizar a entrega ao consumidor final. Eventuais atrasos, retenções, extravios ou falhas operacionais devem ser apurados diretamente junto à transportadora, conforme regras e prazos definidos por ela, por isso, o processo pode ter sido mais longo do que o desejado.

Por fim, no dia 05/05, o pedido foi recuperado e uma nova tentativa de entrega foi efetuada com sucesso, e o caso foi considerado como resolvido.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso comprometimento em manter boas práticas em nossa relação com os clientes/consumidores de nossa marca.

Dessa forma, iremos encerrar esta manifestação aqui no Reclame AQUI. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br