Recebi cadarço diferente do comprado para tênis Veja e não recebi o correto após devolução

Olá, Carol! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, diferente do que foi alegado publicamente, não houve envio incorreto do item cadarço do seu pedido *****. Conferimos seu pedido e o item selecionado no ato da compra foi o LACES CRANTE EGGSHELL, que, conforme as imagens do site, é condizente com o item recebido. Acreditamos que, pelo seu relato, o item desejado de fato era o LACES ORGANIC COTTON WHITE ou, dependendo do tênis, LACES ORGANIC COTTON PIERRE. Por este motivo, solicitamos gentilmente que desative a reclamação na plataforma, visto que o item enviado foi o mesmo que o comprado, não se qualificando como um erro da VEJA.

Geramos sua devolução e lhe enviamos o código de autorização de postagem previamente via e-mail e na última reclamação que você abriu.

Conforme informado via Reclame Aqui e via e-mail (em anexo), após o recebimento, temos um prazo de 5 dias úteis para fornecer o voucher de troca.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Team VEJA
www.veja-store.com.br