Reclamação de entrega de tênis - veja - material retido

Olá, Carolina. Tudo bem?

Lamentamos todo o transtorno que essa situação tem causado e entendemos a sua preocupação.

Analisamos o seu atendimento e não identificamos tentativas de contato anteriores ao nosso retorno. No dia 15/07, entramos em contato por e-mail informando que, conforme a atualização da transportadora Loggi em 14/07, o seu pedido havia sido cancelado durante o transporte (sem nossa autorização) e estava retornando ao nosso centro de distribuição.

Na ocasião, apresentamos as duas alternativas disponíveis: reembolso ou reenvio do produto após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição. Você nos respondeu informando que gostaria de seguir com o reenvio do tênis, pois não havia solicitado a devolução do pedido.

Em seguida, esclarecemos que esse processo pode levar até 40 dias, pois dependemos do retorno do produto ao nosso centro de distribuição antes de realizar um novo envio. Desde então, seguimos acompanhando o rastreamento ***** para dar continuidade ao seu atendimento assim que o pedido for recebido.

Queremos reforçar que entendemos a sua expectativa em receber o produto o quanto antes. Por isso, caso durante esse período você mude de ideia e prefira seguir com o reembolso, podemos providenciar essa alteração a qualquer momento. Basta nos informar por um de nossos canais de atendimento, e teremos o maior prazer em dar andamento à opção que for mais conveniente para você.

Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso de perto até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br