Reclamação de estorno de valor cobrado após cancelamento de compra no site Veja
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 00:06
ID: 252869515
Fiz a compra no site da veja e cancelei no mesmo instante por arrependimento, o valor foi cobrado do cartão e até o momento não consta estornado. Contestei a compra no app do banco a contestação foi negada. Peço que procedam com o reembolso com urgência. *****, Data do pedido: 14/06/2026 Cancelada Produtos - 1. Segue print do cancelamento e contestação
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:06
Olá, Ketlyn! Tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação em relação ao reembolso.
Não compreendemos o e-mail anexado à sua manifestação, pois o estorno no valor de R$ 690,00 foi realizado em 14/06, mesmo dia do cancelamento do pedido.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor é devolvido diretamente pela administradora do cartão. Dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura, o crédito pode levar até 90 dias para aparecer, conforme as regras da instituição financeira.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou com o banco emissor e solicite a localização e liberação do estorno utilizando as seguintes informações:
Referência do Pagamento: *****
Referência do Cancelamento: *****
Número de referência do adquirente (ARN): *****
Para lhe auxiliar, enviamos diretamente ao seu e-mail o comprovante de reembolso.
Esse número (ARN) permite que a operadora localize o reembolso em seu sistema com maior facilidade.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes junto à administradora do cartão.
Dessa forma, iremos encerrar esta manifestação aqui no Reclame AQUI. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe VEJA
www.veja-store.com.br