Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

28/01/2024 às 11:26

ID: 181428791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde! A 5 meses comprei um tênis da vert em uma loja parceira localizada no BH SHOPPING - Belo Horizonte/MG, quase não sou de usá-lo pois no dia a dia utilizo roupa social para o trabalho, mas aos finais de semana eventualmente fiz o uso do mesmo. A minha surpresa é que em menos de 5 meses o tênis já começou a descolar na lateral direita sem que sequer tenha lavado ou molhado. Por se tratar de um bem durável e com o custo alto gostaria de um retorno da empresa em relação a minha reclamação .

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Resposta da empresa

29/01/2024 às 10:26

Olá, Tamara. Como vai? Desejamos que esteja tudo bem!

Gostaríamos de reiterar nossa conversa telefônica realizada na data de hoje 29/01/*******.

Devido à obrigatoriedade tributária fiscal é necessário que este contato seja feito através do nosso parceiro lojista, local onde a sua compra foi realizada. Uma vez que quem emitiu a nota fiscal da sua compra foi nosso parceiro, encaminhamos solicitação junto a equipe comercial para iniciar as tratativas.

Nossos clientes, tem autonomia e estão habilitados para realizarem as primeiras análises dos produtos. Lembrando que esta tratativa não é garantia de troca ou devolução. O ponto de venda realizará a análise quanto às condições do produto, fabricação e utilização por parte do consumidor.

Caso nosso parceiro lojista identifique qualquer defeito ou problema de fabricação, ele entrará em contato conosco para darmos sequência ao atendimento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe VERT
https://*******

Réplica do consumidor

17/02/2024 às 11:00

Bom dia, hoje dia 17/02/******* e até o momento não recebi nenhum contato da loja. Demonstro tamanha insatisfação pela Danki e pela vert que não se dispuseram a resolver o problema. E por se tratar de um bem durável, de alto custo e pela minha confiança na marca, a fábrica também deve se responsabilizar.
Ainda devo aguardar algum contato ?
Reforço a insatisfação com o atendimento e o produto!