Tênis não entregue após prazo, sem atualizações e sem retorno do contato.

Question

Fiz a compra de um tênis no dia 24/03, com prazo de entrega de até 8 dias.
Já passou do prazo e até agora não recebi o produto nem nenhuma atualização sobre o pedido.

Tentei contato e não tive retorno, o que é bem frustrante.

Preciso de um posicionamento urgente sobre o que aconteceu e quando vou receber.
Caso não resolvam, vou precisar pedir o cancelamento com reembolso.

Aguardo uma resposta o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Mariana! Tudo bem?

Conforme enviado há alguns minutos ao seu e-mail, estamos formalizando nossa conversa aqui!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela falta de retorno nas suas tentativas de contato. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e não está de acordo com a experiência que buscamos oferecer.

Gostaria de compartilhar com você que, nos últimos dias, estamos realizando diversos contatos junto à transportadora responsável, a Loggi, para obter um posicionamento concreto sobre a sua entrega. Infelizmente, apesar das cobranças recorrentes, os prazos informados não vêm sendo cumpridos e seguimos sem uma atualização conclusiva. O retorno mais recente ocorreu hoje, porém ainda sem solução para o caso.

Diante desse cenário, há indícios de que o pedido possa ter sido extraviado, embora ainda aguardemos a confirmação oficial da transportadora.

Pensando em agilizar a resolução e não prolongar ainda mais esse transtorno, já analisamos duas alternativas para você escolher a que melhor atende sua necessidade:

1. Aguardar a confirmação da transportadora e, em caso de extravio, realizar o reenvio do produto via frete expresso;
2. Seguir com o reembolso integral do valor pago, além da disponibilização de um voucher para frete expresso gratuito em uma nova compra.

Reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação com a máxima agilidade possível. Por gentileza, nos informe por aqui qual opção você prefere, para darmos sequência imediata.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe VEJA
www.veja-store.com.br

Tênis não entregue após prazo, sem atualizações e sem retorno do contato.

Resposta da empresa

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