Atraso na entrega e falta de atualização sobre resgate feito com benefício corporativo

Olá! Gostaria de verificar o andamento do meu resgate n *****, realizado no dia 21/07.

Sou colaboradora de um posto da rede ALE e fiz esse resgate utilizando os reales, benefício disponibilizado aos funcionários por meio da parceria da empresa. Ou seja, não foi uma compra realizada diretamente no Magazine Luiza.

Já realizei outros resgates da mesma forma anteriormente e nunca tive esse tipo de problema. Nos pedidos anteriores, recebi o código de rastreio por e-mail rapidamente e a entrega aconteceu normalmente.

Porém, neste pedido, desde o dia **21/07** não recebi nenhuma atualização. O e-mail informa que eu receberia o código de rastreio em breve, mas até o momento não recebi nenhum outro e-mail, nenhuma movimentação do pedido e nenhuma previsão de envio.

Gostaria de uma posição e da resolução dessa situação, pois já se passaram mais de duas semanas sem qualquer atualização. Entendo que possam existir processos internos entre as empresas parceiras, mas isso não deveria impactar quem realizou o resgate.

Fico no aguardo de um retorno com uma solução para o meu pedido. Obrigada!